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Réponses à vos questions courantes
Dernière mise à jour : 28/06/2023
Cette FAQ est en cours de développement.
🪄 Mon compte client
- Comment créer mon compte ?
- J'ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver ?
- Je vais déménager, comment puis-je changer mon adresse ?
- J’ai perdu ma facture, comment en avoir une copie ?
🧺 Mes commandes
🚚 Expédition et livraison
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🪄 Mon compte client
- Comment créer mon compte ?
Il vous suffit de vous inscrire à cette adresse : Créer mon compte
- J'ai perdu mon mot de passe, comment le retrouver ?
Sur la page de connexion, cliquez simplement sur « mot de passe oublié », puis entrez l’adresse mail avec laquelle vous êtes inscrit. Vous recevrez alors un mail de réinitialisation automatique.
Si cela ne fonctionne pas, contactez-nous, nous vous communiquerons un mot de passe provisoire.
- Je vais déménager, comment puis-je changer mon adresse ?
Vous pouvez modifier votre adresse dans votre espace client / Adresses
- J’ai perdu ma facture, comment en avoir une copie ?
Vous pouvez retrouver vos facture dans votre espace client / Historique et détails des commandes :
🧺 Mes commandes
Télécharger un tutoriel
Après avoir commandé un tutoriel, vous recevez un mail avec un lien direct de téléchargement, il vous suffit de cliquer sur le titre du tutoriel pour le télécharger sur votre ordinateur, votre tablette...
Vous pouvez également le télécharger à tout moment à partir de votre profil personnel. Pour accéder à votre profil il vaut vous connecter à votre compte Croc'Loisirs, puis vous cliquez sur votre nom en haut à droite :
Cliquez ensuite sur le menu "Historique et détails de mes commandes" :
La liste de vos commandes s'affichent. C'est là que vous pouvez notamment télécharger vos factures !
Repérez la ligne de votre commande de tuto, et cliquez sur Détails :
Votre commande s'ouvre, descendez un peu et cliquez sur le nom du tutoriel commandé :
Vous pouvez maintenant enregistrer votre tutoriel sur votre ordinateur, votre tablette.... et en profiter autant que vous le voulez !
🚚 Expédition et livraison
- Quels sont les tarifs d'expédition ?
Les frais de port sont fixés à 8,50 euros en Colissimo avec Suivi et 5,10 euros avec Mondial Relay pour la France Métropolitaine et Andorre et gratuits au delà de 45 euros d'achat. Livraison possible dans le reste du monde, nous contacter au préalable pour un devis. Un tarif en lettre suivi est proposé à 4,5 euros pour la France et Andorre.
- Quels sont les délais de livraison ?
Toute commande validée et réglée avant 11h est expédiée le jour même, sauf cas exceptionnel annoncé en page d'accueil et dans le panier. Le délai de livraison dépend ensuite du transporteur choisi : Colissimo, Lettre suivie ou Mondial Relay.